Konflikte erkennen, benennen und Lösungsansätze mit Mitarbeitern und Angehörigen erarbeiten und erfolgreich durchstehen. Hier bekommen Sie die Grundlagen des Konfliktmanagements nahe gebracht. Welche Sprache unterstützt das erfolgreiche Bewältigen der Situation? Welche Rolle spielen dabei immer die Angehörigen?